Validation du RIB en attente depuis 5 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre RIB s'est retrouvé en invalidité en septembre 2023 sans qu'on puisse connaître la raison. Début octobre nous avons suivi la procédure comme il a été indiqué sur la plateforme soit en passant par France transfert (nouveau système) afin que nos coordonnées bancaires soient mises à jour. Notre RIB a été validé une première fois le 10/11/2023 et s'est retrouvé invalidé 3 jours après, le 13/11/2023, par leur service administration sans explication, nous avons à nouveau renvoyé un pli via France transfert. Notre RIB a été de nouveau validé le 11/12/2023 pour se retrouver encore invalidé le 12/12/2023 toujours sans raisons.
Nous avons dû renvoyer le formulaire par le système qui est chronophage.

En date du 26/12/2023 nous avons reçu un mail indiquant le rejet de notre RIB pour la raison suivante : l'adresse mail sur le formulaire ne correspond pas à celle indiquée dans notre espace professionnel EDOF.
Nous avons en date du 27/12/2023 refait cette procédure pour la 4ème fois.
Le pli a été ouvert et téléchargé par leur service depuis le 18/01/2024 mais nous restons toujours sans retour de leur part.

Nous avons effectué plusieurs relances par courriels et par téléphone (tous les jours) afin d'obtenir des explications quant à l'invalidation systématique des coordonnées bancaires mais nous restons bien évidemment sans explications réelles car au téléphone ils sont incapable de nous dire quoi que ce soit mis à part "nous effectuons une requête urgente auprès du service des gestion" mais elle est où leur requête urgente ? rien ne bouge depuis septembre la situation n'a pas changé, nous sommes en février 2024.

Nous avons dû prendre les mesures nécessaires pour faire avancer cette affaire et faire appel à un avocat car cette situation ne peut perdurer depuis septembre 2023 nous ne percevons plus aucun versement.
Mais ils n'ont pas l'air de comprendre l'urgence de la situation.