changement d'adresse mail de contact sur ameli.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'est impossible de changer le mail de contact sur le site ameli depuis mes informations.
Une fois connecté : rubrique mes informations, changer l'adresse mail, l'ancienne adresse mail entrée et la nouvelle complétée et confirmée, on clique sur valider et on se retrouve sur la fenêtre initiale sans que l'adresse ait été modifiée.
J'ai reproduit mes tentatives plusieurs fois sans utiliser la présaisine des adresses.
L'aide en ligne ne sert à rien, le 3646 ne répond pas et les courriers recommandés restent sans réponse.

Puis-je esperer un jour avoir accès à mes données personnelles afin de les modifier comme le prévoit la loi ?

Sierra le 14/02/2024 à 31290 Gardouch

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Sierra,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 14/02/2024

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