Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ma demande de retraite vient d'être traitée. Il reste encore quelques détails à finaliser, mais je perçois ma retraite et la complémentaire.
Un très bon point : Il ne s'est écoulé que 5 semaines entre ma demande et la notification de retraite.
Maintenant, les points "moins bons" : Le système informatique mis en place pour la prise de retraite est relativement bien fait et efficace.
Je prends ma retraite après 42 ans dans l'informatique, il est pour moi relativement aisé à utiliser. Je ne suis pas sûr que ce soit le cas pour tout le monde.
Or, c'est là que le bât blesse : hors l'informatique, l'accompagnement humain est quasi inexistant :
- Le 3960 est quasiment injoignable.
- Il n'y a pas de moyen d'avoir d'échange par mail avec la personne chargée de son dossier.
- Le système de messagerie est "à sens unique" : Vous pouvez poser une question, vous obtenez une réponse (ou pas) et l'échange est clôturé. Si la réponse est incomplète, incompréhensible ou demande des éclaircissements, vous ne pouvez pas répondre, il faut reposer une autre question en repartant du début.
- Les réponses fournies sont peu utiles : Soit des copier-coller d'informations présentes ailleurs sur le site ou bien le renvoi vers les textes législatifs. Mais je n'ai jamais eu de réponse personnalisée correspondant à mon cas précis décrit dans ma question.
En résumé, j'ai le sentiment que ma demande de retraite a été entièrement traitée par des robots. Je n'ai jamais pu m'adresser de vive voix à un être humain pour avoir une réponse ou un conseil.
Pourtant, je suis persuadé qu'un échange téléphonique de quelques minutes peut être beaucoup plus efficace que des échanges des messages qui s'étalent sur plusieurs jours avec un résultat médiocre ou infructueux.
Au vu du service rendu, je crains fort que les agents chargés de traiter les dossiers ne soient, à plus ou moins court terme, remplacés par une intelligence artificielle.
En espérant que ce message soit lu par un être humain...