INFOS POUR LA PENSION DE REVERSION

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon beau-père est décédé depuis mai 2023. Ma belle-mère a dû être placée à 75 ans dans une maison de repos d'urgence car très désorientée; nous habitons à plus de 30 km de chez eux. Inutile de dire qu'ils n'ont pas d'ordinateur. Je me rends anciennement chez eux une à deux fois par semaine pour ce courrier de votre établissement que j'attends sous 4 mois me dit-on. On est mi- février et toujours rien; une plateforme téléphonique où l'on est heureux d'avoir un conseiller 2 fois sur une cinquantaine d'appels, et cette 2ème fois j'ai la référence du dossier et pas le numéro de sécu, impossible d'avoir les infos. Comme pour s'identifier il est demandé le code postal, le leur est belge car mes beaux-parents ont travaillé en France et résidaient en Belgique, impossible, et moi qui m'occupe des papiers je suis handicapée ...........franchement l'administration...........tout est fait pour décourager rien ne remplace le contact humain.
Catherine.

Désabusée le 15/02/2024 - Belgique

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour Catherine,

Nous comprenons qu'il s'agit d'une période éprouvante pour vous et votre famille et que la situation que vous traversez avec nos services ajoute à votre charge et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Votre retour est précieux et nous permet de mettre en lumière des points à améliorer dans notre approche.

Pour votre situation, veuillez noter que l'administration s'efforce continuellement d'améliorer son accessibilité et sa réactivité. Bien que nous ne puissions détailler ici les actions à entreprendre, soyez assuré que chaque retour est pris en compte dans notre processus d'amélioration continue.

Nous tenons à vous rappeler que l'administration travaille à optimiser les échanges et à adapter ses services à tous les usagers, y compris ceux en situation de handicap. Enfin, même sans mentionner une solution spécifique à votre situation, sachez que chaque situation reçue est une occasion pour nous d'apprendre et de progresser.

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations et nous prenons bonne note de vos difficultés.

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 88 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?