"Merci pour votre aide"

Ressenti de l'usager : Négatif

Donc "nous" vous aidons? Nous vous aidons? En quoi? En rien, puisque rien ne change depuis des années.

Depuis des années ! j'essaye de communiquer avec les impôts, ma retraite maintenant... Et rien ne change toujours les mêmes problèmes de communication. Personne ne répond aux messages dit securisés. Personne ne repond aux appels téléphoniques. Et même en se deplaçant sur place, on vous dit de téléphoner et d'utiliser la messagerie. Le paradoxe de l'absurde! Cela m'a coûter 3000 euros pour me deplacer du Canada vers la France. Pour aller justement parler d'un seul problème récurrent ... Personne ne repond aux questions , parce que le personel administratif a ordre de ne pas répondre! Même pas le droit à la simple politesse du " Bonjour Monsieur ou Madame". Tellement habitué aux insultes qu'ils ne comprennent plus qu'ils sont et doivent être respectueux. Merci de votre aide. Mais, moi, qui va avoir le courage ici de m'aider ? Où sont les humains en france? Il n'y en a plus ? Malheureusement je dépends encore de la France pour ma retraite et où je paye des impôts pour que le roi en invite un autre à dîner a Versailles comme au bon vieux temps ... Payer par les esclaves qu'ils appellent le "peuple" !



deseperé le 14/02/2024 à Canada

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre situation avec attention et souhaitons vous orienter au mieux. Nous comprenons que vos tentatives pour communiquer avec l'administration fiscale et celle de la retraite peuvent être source d’inquiétudes, et nous regrettons les désagréments que cela vous a occasionnés. Sachez que vos remarques sont précieuses pour nous car elles contribuent à l'amélioration continue de nos services publics.

L'administration s'attache à améliorer l'accès aux informations et aux interlocuteurs compétents. Dans le cas où les difficultés persistent, l'utilisation de médiateurs ou de services d'accompagnement peut être envisagée pour répondre à vos interrogations. Ces dispositifs sont conçus pour faciliter le dialogue et permettre un meilleur suivi des demandes.

Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration pour que chaque usager reçoive une qualité de service répondant à ses attentes. Votre retour est un élément clé dans ce processus et nous souhaitons vous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour que les problèmes de communication que vous avez soulevés soient considérés dans nos réflexions futures.

Nous espérons que les ajustements apportés progressivement permettront de vous offrir une meilleure expérience administrative.

Bien à vous.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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