Carton rouge à la CNAV (Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis âgé de 62 ans et me suis inscrit à Pôle Emploi le 1er mai 2023. Le 5 mai 2023, afin de connaître mes droits au chômage ou à la retraite, Pôle Emploi m'a demandé un document "chômage indemnisé-régularisation de carrière" devant être émis par la CNAV.
Le 25 mai 2023, j'ai demandé ce document en recommandé avec AR.
Le 28 juin 2023, plus d'un mois après ma demande, mon dossier a été enregistré par la CNAV.
Depuis lors, malgré de très nombreuses demandes, téléphone, mail, courrier et de très nombreuses réponses lénifiantes et vides de sens : "on a pris votre demande en compte", "le technicien en charge de votre dossier a été informé", "on vous rappelle", "patientez".
Je n'ai , à ce jour 12 février 2024, pas encore reçu ce document qui doit permettre à Pôle Emploi d'étudier mes droits à l'indemnisation de mon chômage.
Je suis sans revenu car la CNAV ne fait pas son travail.
En tant que citoyen qui paye ces cotisations depuis 41 ans, je trouve ce comportement totalement ignoble car je n'ai pas à subir le nombre de dossiers à gérer, les suites du COVID et de la réforme des retraites sur la charge de travail de la CNAV !

Bu9106 le 14/02/2024 - Essonne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Bu9106,

Nous avons pris connaissance de votre situation concernant l'attente de l'attestation "CNAV-UNEDIC" et nous comprenons que cette attente ait pu impacter votre quotidien. Sachez que votre retour est essentiel pour que nous puissions continuer d'améliorer nos services.

Nous sommes conscients de l'importance de ce document pour l'étude de vos droits à l'indemnisation. Soyez assuré que l’administration œuvre en permanence à l'amélioration de ses processus afin de répondre avec efficacité aux demandes des usagers.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.


Nous vous remercions de votre patience et espérons que la situation évoluera favorablement.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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