Un parcours du combattant ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bien qu'ayant déposé mon dossier le 1er jour autorisé par le site, mon dossier a été bouclé en retard. son traitement a été décousu avec des demandes de renseignements, puis de longues périodes de silence. Une constante impossibilité de joindre un conseiller et des réponses à mes questions toujours en dehors du sujet, ou stéréotypées. Etait-ce un stagiaire qui répondait ? De ce fait, je n'ai eu ma notification que tard en janvier, ce qui a retardé le déblocage de mon épargne salariale et m'a mis en difficulté. Des éléments sont contre-intuitifs : comment comprendre qu'une retraite à taux plein conduit à un taux de 50% ? Comment comprendre ce que vous appelez "les revenus" toujours très différents des salaires des mois/années considérées ? En résumé vous ne pouvez que progresser ! n'oubliez pas d'impliquer des utilisateurs pour faire simple et pragmatique.

bishop le 14/02/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Bishop,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'expérience que vous avez eue pour le traitement de votre dossier. Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez peut être source de difficulté et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Votre remarque sur l'accessibilité des conseillers et la clarté des réponses a été notée. Il est important pour nous que les informations fournies soient pertinentes et compréhensibles.

Nous comprenons la confusion générée par certains éléments du processus de retraite. L'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses services en tenant compte des retours des usagers afin de rendre les procédures plus intuitives et transparentes. Votre suggestion d'impliquer des usagers pour simplifier les processus est une démarche que nous valorisons dans notre approche d'amélioration continue.

Bien que nous ne puissions entrer dans les détails de votre cas spécifique, sachez que votre retour constitue une contribution précieuse pour améliorer nos services.

Concernant votre interrogation sur votre retraite, une fois que vous avez atteint l’âge légal, votre retraite est calculée au taux maximum (aussi appelé « taux plein ») de 50 % si vous réunissez le nombre de trimestres nécessaires.

Pour ce qui est des revenus, il s'agit des revenus pris en compte pour le calcul des cotisations relatives à la vieillesse (ligne que vous retrouvez sur vos fiches de paie) et non du revenu brut déclaré aux impôts. Ces revenus sont revalorisés par des coefficients fixés par décret, c'est pourquoi ils ne correspondent pas à vos bulletins de salaires.

Nous vous remercions pour votre implication qui participe à l'enrichissement de la qualité de l'accueil et des prestations délivrées par notre administration.

Bien cordialement,

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 16/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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