sans réponse suite à une pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une pré plainte en ligne pour le commissariat de Rozay en Brie 77 le 28 décembre 2023. J ai appelé plusieurs fois le commissariat qui a refusé de me donner un RDV car la personne qui s'occupait de mon dossier n'était pas disponible. Aujourd'hui, après un nouvel appel, la personne me répond que la personne qui s'occupe de mon dossier n'est plus là, que une pré-plainte ne donne pas droit à un RDV, que je dois faire la queue comme tout le monde, que le commissariat est souvent "blindé". Excédée, je ne sais plus quoi faire, est ce que je dois refaire une pré-plainte en ligne ? Ce poste de commissariat est très mal réputé, maintenant, je comprends. Merci de m'aider

marcetisa le 13/02/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGIF

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant votre pré-plainte enregistrée pour la brigade de Rozay-en-Brie. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés dans la prise de rendez-vous. L'intérêt que vous portez au bon fonctionnement de nos services nous est précieux. Votre retour nous permet de constater les points nécessitant une attention pour améliorer l'accueil du public.

Dans votre cas, il n'est pas nécessaire de déposer une nouvelle pré-plainte. Les services sont conçus pour permettre aux usagers d'éviter justement une attente prolongée. Il est cependant recommandé de vous présenter à la brigade, muni de votre numéro de pré-plainte, pour pouvoir formaliser votre déclaration.

Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue et vos remarques contribuent à ce processus. Sachez que l'administration met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux services pour tous les usagers.

Nous espérons que votre situation trouvera une issue favorable lors de votre prochaine démarche à la brigade de gendarmerie de Rozay-en-Brie.

Bien à vous.

Cordialement,
Nicolas, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 21/02/2024

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