EXTRAIT DE NAISSANCE

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour le renouvellement de ma carte d'identité, j'ai demandé depuis le 15 janvier 2024 un extrait d'acte de naissance étant née au Maroc de parents français.
Je me suis adressé à France connect qui m'a donné un N° de dossier en me demandant d'attendre un délai de 3 semaines, je n'ai toujours rien reçu. 3 semaines ont passé ..
Je me suis adressée début février au Service de l'Etat Civil de Nantes qui m'a demandé de patienter... et je patiente encore et toujours ..
j'avoue être désespérée.. j'ai 80 ans et je ne sais plus à quel saint me vouer pour obtenir un extrait de naissance... il fut un temps où le service d'Etat Civil de Nantes répondait sous une semaine. l'Informatisation des services n'a pas amélioré le temps de délivrance d'extrait de naissance..

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Service Central d'Etat Civil)

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nos délais de délivrance sont actuellement très inférieurs à 3 semaines. Notre réponse aurait déjà du vous parvenir.

Votre acte fait peut être l'objet de recherches dans nos archives.

Je vous invite à nous contacter par mail à l'adresse suivante :

courrier.scec@diplomatie.gouv.fr

en précisant vos nom, prénom(s), date et lieu de naissance, le N) de votre demande effectuée sur service-public.fr ainsi que la nature du problème rencontré. Vous pouvez également évoquer dans votre mail ma présente réponse.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 16/02/2024

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