Vérification des pièces à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

Appel au 3960 et plus de 15 minutes d attente début janvier.
Puis un conseiller me répond et me confirme que les pièces justificatives sont bien présente dans mon dossier.
Je demande pourquoi je reçois encore des courriers qui me demande encore de joindre les mêmes pièces.
Réponse du conseiller qui n'informe que ce sont des courriers sont automatiques.
Et aujourd'hui février 2024 toujours les mêmes courriers avec demande des mêmes pièces.
Maintenant je ne peux même pas me connecter pour prendre un rendez vous avec un conseiller.
C'est comme ça que les services publics vous perçoivent après 42 ans de travail et carrières longues.

Filou le 13/02/2024 - Drôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Filou,

Nous comprenons votre situation concernant l'attente au téléphone et les courriers que vous continuez à recevoir malgré la confirmation de la présence de vos pièces justificatives.

Sur certaines journées et créneaux horaires il y a un fort flux d'appels téléphoniques  ce qui a pour conséquences une attente plus longue pour être mis en relation avec un conseiller. Lors de prochains appels, nous vous invitons à privilégier la seconde partie de la semaine entre le mercredi et le vendredi et les créneaux horaires suivants : 8h -9h, 12h-14h et 16h-17h.

Vous avez bien adressé les documents demandés qui ont été réceptionnés, il n'est donc pas utile de les adresser de nouveau à la Carsat. L'instruction de votre dossier de retraite personnelle va se poursuivre, soyez-en certain. 

Les documents attendus étant présents  dans votre  dossier il n'est pas nécessaire de prendre un rendez-vous avec un conseiller dans votre situation.

En espérant avoir pu vous rassurer, soyez assuré de notre considération

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 16/02/2024

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