Dossier csp

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Inscrite depuis le 12 janvier à pôle emploi et j'ai accepté un csp suite mon ancienne société qui m'a licencier. Nous sommes actuellement le 10 février et pas de nouvelles de virement sur mon compte bancaire. Je veux bien qui'il y ait une carence de 7 jours mais là nous sommes au-dessus des 7 jours. J'ai posé une réclamation à pôle emploi et j'attends un retour rapidement, hors week-end et férié sur jour ouvrables. Mais j'ai bien peur que malgré ma patience et mes relances, le service soit incompétent et pas très réactif sauf pour les rendez-vous obligatoires ou presque imposés . J'aimerais connaître l'avancement du dossier . Mais je perds patience. Effectivement comme pour tout le monde, le loyer, les prélèvements de factures n'attendent pas, contrairement à ces indemnités qui se font attendre .
J'aimerais connaître la carence maximum après voir accepté un csp, m'être inscrite le 12 janvier pour une actualisation le 28 janvier d'après pôle emploi sur le site. Bon courage à tous pour ceux qui ont vécu également les mêmes problèmes.

Christelle

Christelle le 11/02/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec SP+". 

Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous nous efforçons en effet d'apporter à nos usagers un service de qualité au quotidien.

Afin de débloquer votre situation, nous vous conseillons soit de :

- vous rendre directement au sein de votre agence pour y expliciter votre situation, le matin sans rendez-vous, entre 9h et 13h

- contacter le serveur téléphonique de pôle emploi (3949) à votre disposition du lundi au jeudi, entre 9h et 17h, le vendredi entre 9h et 12h.

- saisir à nouveau une réclamation depuis votre espace personnel France Travail.

 Nous nous excusons pour la durée excessive du traitement de votre dossier et nous comprenons les difficultés que vous évoquez.

Néanmoins, certaines situations nécessitent des compléments d'information et donc des traitements supplémentaires allongeant de fait le temps de réponse.

Nous espérons que votre situation sera régularisée sous peu.

Cordialement,
EL ROSTOM, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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