Bonjour Valeriane,
Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec la DGFiP sur Services Publics +. Votre retour d'expérience nous est très utile pour améliorer la qualité du service que nous vous rendons.
Prenant connaissance de votre témoignage, je ne peux que m’étonner de la réponse qui vous a été apportée, les agents de la DGFIP étant particulièrement sensibilisés à la qualité du service rendu à l’usager, et je vous présente des excuses pour ce dysfonctionnement.
Cela étant, s’agissant du problème que vous rencontrez, je ne peux que vous confirmer que lors d’une demande d’activation d’un espace sécurisé ou d’une messagerie sécurisée sur impots.gouv.fr, un email vous est en effet envoyé permettant, par un lien sur lequel cliquer sous 8 heures, la création d’un mot de passe sécurisant ainsi votre espace.
Ce courriel est automatiquement adressé sur l’adresse de messagerie que vous nous avez indiquée dans votre demande. Mais il arrive qu’il soit assimilé à un courriel indésirable par votre messagerie. Il est bien arrivé sur celle-ci mais se retrouve alors dans les spams. Dépassant alors le délai de 8 heures pour utiliser le lien associé, votre demande d’activation ne peut plus aboutir.
Je vous invite à réitérer votre demande d’activation et à nous contacter en cas de difficulté.
Vous pouvez également vous présenter à l’accueil du Service des impôts des particuliers qui gère votre dossier et un agent vous accompagnera dans votre démarche sur les ordinateurs en libre service.
Cordialement,
Valérie, pour Service des Impôts des particuliers ARPAJON
Date de la 1ère réponse 13/02/2024
