Impossible d'avoir un conseiller.ère Pôle emploi au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour une question précise, ma conseillère Pôle emploi (oups, France Travail... Bravo pour ce gâchis d'argent cela dit en passant), qui répond assez rapidement via les mails, ce qui est très agréable, m'a dit de contacter le 39 49 (le service Pôle emploi spectacle). Or, il m'est impossible de joindre qui que ce soit; j'ai appelé 5 fois, les délais d'attente estimés qui me sont communiqués varient entre 7 et 10 minutes, mais en réalité je reste en attente environ 50 minutes, jusqu'à ce que je raccroche de guerre lasse.
Comment faire ? Payer un billet de train pour aller au bureau d'accueil parisien ?

Lassitude le 10/02/2024 - Orne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR NORMANDIE-France Travail

Bonjour 

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +" 

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services et que les réponses apportées concernant votre dossier ne vous apportent pas entière satisfaction. Pour information, sachez que le temps moyen d'attente national au 3949 était de 2 minutes en 2022 (pour un engagement à moins de 3 minutes). Vous devriez donc pouvoir obtenir  rapidement un interlocuteur en ligne qui saura répondre à vos attentes en réitérant votre appel. 

Cordialement,
Carole, pour DR NORMANDIE-PE
Date de la 1ère réponse 13/02/2024

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