Impossible de me connecter sur autoentrepreneur.urssaf.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Nous vous conseillons de vous connecter depuis l’Url https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/ (de préférence) ou https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/services/ (Attention toutefois aux adresses erronées enregistrées en favoris qui reprennent des éléments de session…).

Ensuite penser à vérifier qu’il n’y a pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site, message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités. Dernièrement le site rencontrait quelques dysfonctionnements.

Ne pas hésiter à décaler sa consultation, déclaration ou paiement à des heures creuses (la nuit par exemple ou le week-end) pour éviter la surchauffe du site. L’actualisation de la page n’étant pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut impérativement vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr). Il faut également s’assurer que la version de son navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que son système soit à jour et que son adresse IP ne soit pas blacklistée.

De plus il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par téléphone ou message (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne)  en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur).

Et enfin, si le problème persiste, préférer l’application mobile; l’application est stable et très facile à utiliser.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).