Avoir un agent au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Téléphoner au service des impôts de Tarbes
Quelle que soit l'heure d'appel, il n'y a jamais moyen d'avoir un agent au téléphone alors que la question pourrait être reglée en cinq minutes. Essai d'envoyer un message, reponse très généraliste ne réglant rien du tout avec impossibilité de renvoyer un message car la discussion est cloturée. Appel au téléphone avec le numéro de l'agent qui a répondu au message pas moyen de l'avoir au téléphone, même aux heures d'ouverture de l'agence. Et on exige de nous de payer des impôts avec des dates limite.
Le message donné quand on appelle les imôts c'est qu'un agent va prendre en charge notre appel. C'est faux. On est systématiquement renvoyé sur le répondeur qui coupe au bout de cinq minutes.

lirola le 10/02/2024 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) DES HAUTES-PYRENEES

Bonjour,

Vous indiquez ne pas parvenir à joindre par téléphone le "service des impôts de Tarbes";  je présume que vous parlez du Service des Impôts des Particuliers (SIP).

Je suis navrée de cette situation.

Je vous informe que vous avez, à votre disposition, le numéro national gratuit (0809 401 401) et qu'il répond sur des plages horaires élargies (8H30 -19H du lundi au vendredi).

Le SIP des Hautes-Pyrénées propose un accueil téléphonique personnalisé sur rendez-vous et vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur le site impots.gouv.fr. de la façon suivante:

  • Si vous n'avez pas activé votre espace particulier sécurisé, la prise de rendez-vous s'effectue depuis la rubrique "Contact et RDV" en bas de la page d'accueil d'impots.gouv.fr

  • Si vous avez activé votre espace particulier sécurisé: depuis cet espace, cliquez sur la rubrique " Contact et RDV". Vous accéderez directement à vos services gestionnaires et au bouton " Prendre rendez-vous ". Différents motifs de rendez-vous vous seront proposés. Cette rubrique affichera vos prochains rendez-vous. Vous pouvez les annuler ou les replanifier si besoin.

Une fois le rendez-vous téléphonique fixé, nos services vous contacteront et apprécieront à ce moment là s'il convient de vous fixer un rendez-vous physique.

Vous pouvez également vous rendre directement au SIP des Hautes-Pyrénées (site de Tarbes) car il est ouvert sans rendez-vous tous les matins des lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h45 à 12h ainsi que les lundi-après-midi de 13h30 à 16h.

Enfin, depuis votre espace particulier, via votre messagerie sécurisée, vous avez la faculté de nous contacter et également de joindre les pièces justificatives que vous estimez nécessaires pour la prise en compte de votre problème. Même si votre demande initiale est clôturée par notre réponse, vous pouvez réitérer une question et une réponse sera apportée.

Dans le cadre de cet accueil multi-canal, et par le moyen qui vous convient le mieux, je vous invite à nous recontacter très rapidement afin que nous puissions apporter la meilleure solution à votre problème.

Cordialement,
Nathalie, pour la DDFiP des Hautes-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 14/02/2024

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