Parcours retraite progressive : CARSAT et AGIRC-ARRCO coupure services en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
Je suis en retraite progressive depuis 3/2022, région CARSAT Sud-Est. Je suis en train de demander ma retraite complète et définitive. Je confirme qu'en février 2024, 2 ans après le retour d'expérience relaté par Aetanie, le 09/08/2022 - (34820 Teyran) sur ce site, rien n'a changé. Il est impossible de consulter sa carrière (trimestres) et ses points (Agirc-Arrco), de simuler sa pension à l'avenir (décote / taux plein / surcote). Il est impossible de demander sa retraite definitive en ligne, sur les sites concernés (www.lassuranceretraite.fr et https://espace-personnel.agirc-arrco.fr). Il est impossible d'organiser un rdv en ligne (je l'ai fait en 2023 pourtant). J'ai appelé ces 2 caisses, base et complémentaire, les conseillers sont corrects, mais ils sont confrontés à l'ineptie de leurs hiérachie. Par 2 fois, décembre et janvier, après un très long temps d'attente au téléphone, ils me confirment tous qu'il faudra 6 mois pour traiter mon dossier, même s'il est notifié en progressif depuis 2 ans. Ils devaient m'envoyer un protocole et formulaires par courrier (impossible par e-mail depuis leur poste), mais je n'ai jamais rien reçu. Un message fut envoyé pour relance sur www.lassuranceretraite.fr mais le robot répond en excusant les services débordés, avec une liste de FAQ hors-sujet. La seule avancée est, depuis 1 mois, sur www.lassuranceretraite.fr, mon relevé de carrière enfin mis à jour avec les trimestres obtenus pendant ma retraite progressive (impossible de le voir avant).
En espérant que la direction informatique et opérationnelle résolve rapidement ce manque pour les suivants.