Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucune information ne nous est délivrée quant au suivi du renouvellement du passeport (quand il sera prêt,...). J'ai envoyé plusieurs courriels à différentes adresses-courriel. Une seule réponse. Mais la personne m'a donné de mauvaises informations (documents pas encore prêts alors qu'ils l'étaient depuis au moins 3 semaines).
J'ai eu affaire à d'autres consulats (dans d'autres pays) sans connaitre ce genre de problèmes.

pasatisfer le 08/02/2024 - Pologne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Pologne

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le suivi de votre demande de renouvellement de passeport. Nous comprenons que la situation puisse entraîner des interrogations de votre part, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.

Il est important pour nous de vous assister et de vous informer correctement tout au long de la démarche. Nous vous invitons à utiliser le téléservice mis en place par l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) - Suivez votre demande de passeport, qui permet de suivre l'état d'avancement de la fabrication de votre passeport. N’oubliez pas de vous munir du numéro de demande fourni lors du dépôt de votre dossier.

Nous accordons une grande importance à l'amélioration continue de nos services et votre retour nous est précieux dans ce processus. Soyez assuré que nous œuvrons constamment à l'optimisation de nos procédures pour répondre au mieux aux attentes des usagers.

En espérant que ces informations vous seront utiles.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 94 % et vérifiée par un agent.

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