Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Mon fils est éligible au chèque énergie 2023 mais ne l'a pas reçu automatiquement. Après plusieurs appel sur le N° d'assistance, il est renvoyé vers PUMA pour faire une réclamation. En juin 2023, la réclamation est déposée. Fin septembre 2023, on lui demande de nouveaux justificatifs qu'il fournit via PUMA. En janvier 2024, nouvel appel à l'assistance qui indique qu'il manque des justificatifs (ceux envoyés par PUMA). La personne de l'assistance indique n'avoir aucune visibilité sur PUMA. Mon fils tente de fournir de nouveau les documents demandés. Il n'y a aucun moyen de le faire via Puma. Personne ne peut me dire comment faire. Il tente de créer son espace personnel sur chequeenergie.gouv.fr. Impossible puisque soi-disant non éligible. Nouvelle vérification de son éligibilité. Plusieurs échanges via un formulaire de contact depuis le 28/01. Il est demandé de fournir les justificatifs alors que mon fils explique que c'est là son problème : par quel moyen les fournir ? Cela fait donc 8 mois que mon fils tente d'obtenir ce chèque énergie auquel il a droit, sans succès.