Accès incomplet à mon espace des impôts et impossibilité de prise de RDV téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours voire semaines, je vois ce message en me connectant à mon espace :
"La consultation de vos documents (déclarations, avis, paiements) est indisponible. Veuillez vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers."
Soit, mais ils ne répondent jamais au téléphone... je tente donc une prise de RDV téléphonique via mon espace.
Or il est absolument impossible de prendre un RDV téléphonique, car je vois ce message : "Aucun créneau n'est disponible pour le motif demandé", quelque soit le motif de ma demande de RDV, je précise que je suis non-résidente fiscale, ce service semble absolument submergé depuis des années, sans aucune amélioration en vue.
Je viens donc ici et lis un message similaire d'un autre usager, et lis la réponse datée de ce jour, indiquant que le problème technique est résolu. On dirait bien que non...

usager le 10/02/2024 à Roumanie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des impôts des non résidents

Vous avez eu raison de mettre en ligne votre expérience usager et nous nous excusons des désagréments que vous rencontrez.  

La prise de rendez-vous téléphonique en ligne via l'espace sécurisée impots.gouv.fr est effectivement fortement sollicité et il arrive fréquemment qu'aucun créneau ne soit disponible avant plusieurs semaines.

Dans ce cas, je vous invite

- soit à contacter l'accueil fiscal des non-résidents qui ne rencontre pas de forte sollicitation actuellement. Il est à votre disposition au numéro de téléphone + 33 1 72 95 20 42 entre 9h et 16h du lundi au vendredi, nos agents pourront ainsi vous aider à activer l'accès à vos documents disponibles en ligne et répondre à vos questions.

- soit à adresser un message via votre messagerie sécurisée impots.gouv.fr en sélectionnant le motif "Autre question" et notre service d'accueil vous répondra dans les meilleurs délais.  Vous avez aussi la possibilité d'envoyer un message privé précisant votre numéro fiscal sur la page Facebook de la Direction des Impôts des non-résidents, afin que nos services puissent reprendre directement contact avec vous.

Soyez assuré que la Direction des Impôts des non-résidents met tout en œuvre afin que vous ne rencontriez plus de mauvaise expérience.

Cordialement,
Nicolas, pour la Direction des Impôts des Non-Résidents
Date de la 1ère réponse 06/03/2024

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