Bonjour
Je vous remercie pour ce témoignage et d'avoir eu le réflexe de nous questionner avant d'agir.
Vous pensez pouvoir utiliser les données personnelles d'un usager dans le cadre d'une activité bénévole : il n'en est rien et vous prendriez des risques en vous livrant à de telles pratiques.
En effet les échanges d'un usager avec Pôle emploi sont personnels et confidentiels : la liste des tiers habilités à intervenir ainsi que les modalités de communication sont strictement réglementées.
Comme le conseiller vous l'a sans doute également expliqué au 39.49, la pratique que vous décrivez est en réalité une usurpation de l'identité d'une personne, potentiellement vulnérable, ce qui est pénalement répréhensible.
A noter qu'un accord de l'usager ne vous rend pas légitime à utiliser ses données personnelles.
Pour répondre précisément à votre question : pour votre protection comme pour celle de l'usager, celui-ci devrait sans délai nous faire part de ses difficultés pour communiquer avec nos services et pouvoir ainsi demander à bénéficier d'un accompagnement adapté à sa situation.
Ces difficultés sont assez courantes et nos conseillers sont habitués à y faire face. Merci de leur faire confiance.
Cordialement,
Nathalie, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 27/02/2024
