Annulation rendez-vous

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour.
Je suis écrivain public bénévole.
Une personne est venue me voir pour que j'annule son rendez-vous avec un/une conseiller/ère. Par l'intermédiaire de l'adresse mail de sa conseillère, j'ai écrit un courriel à partir de ma boîte mail.
Il y avait les identifiants, nom, prénom, n° Sécurité Sociale, adresse, etc. et le mail est revenu car il a été refusé.
En appelant le 3949, j'ai appris qu'il aurait fallu écrire à partir de la boîte mail de la personne concernée.
Comment vais-je faire à l'avenir pour aider les personnes qui viennent me voir ?
Avec mes salutations,

Martine le 19/02/2024 - Loire

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Bonjour

Je vous remercie pour ce témoignage et d'avoir eu le réflexe de nous questionner avant d'agir.

Vous pensez pouvoir utiliser les données personnelles d'un usager dans le cadre d'une activité bénévole : il n'en est rien et vous prendriez des risques en vous livrant à de telles pratiques.

En effet les échanges d'un usager avec Pôle emploi sont personnels et confidentiels : la liste des tiers habilités à intervenir ainsi que les modalités de communication sont strictement réglementées. 

Comme le conseiller vous l'a sans doute également expliqué au 39.49, la pratique que vous décrivez est en réalité une usurpation de l'identité d'une personne, potentiellement vulnérable, ce qui est pénalement répréhensible.

A noter qu'un accord de l'usager ne vous rend pas légitime à utiliser ses données personnelles.

Pour répondre précisément à votre question : pour votre protection comme pour celle de l'usager, celui-ci devrait sans délai nous faire part de ses difficultés pour communiquer avec nos services et pouvoir ainsi demander à bénéficier d'un accompagnement adapté à sa situation.

Ces difficultés sont assez courantes et nos conseillers sont habitués à y faire face. Merci de leur faire confiance.

 

 

 

 

 

Cordialement,
Nathalie, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 27/02/2024

Martine n'a pas trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?