La CNAV ne fait pas son travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Première demande (via le site avec justificatifs) il y a 5 ans. Demande supprimée au bout de 6 mois : "recommencez vers 58 ans."
Deuxième demande il y a 1 an. Relance au bout de 9 mois : "envoyez-nous le justificatif", fait. Relance au bout de 1 mois : "vous n'avez pas envoyez le justificatif malgré nos courriers". Demande supprimée
Troisième demande (site ET papier) via site Maretraite, confirmation réception. Relance au bout de 1 mois "il faut attendre". Et c'est la même réponse à chaque fois.
Ce n'est plus une question de qualité, c'est tout simplement faire son travail (je ne parle même pas de professionnalisme).
Qui peux expliquer que ça prend 5 ans pour lire un document et faire 3 saisis dans un système ? Les organismes complémentaires on traité la même demande en une semaine ?
Je n'ose même pas imaginer la réponse pitoyable que je vais recevoir, si j'ai même une réponse.

Ecoeuré par la CNAV le 08/02/2024 à 92270 Bois-Colombes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant vos demandes successives et les délais rencontrés. Cela a dû occasionner des désagréments, et nous regrettons les difficultés que vous avez subies. Votre retour est précieux et contribue à notre démarche d'amélioration continue des services offerts à tous les usagers.

Il est en effet surprenant que le traitement de votre demande prenne autant de temps. Nous souhaitons vous assurer que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration pour permettre une gestion plus efficace des demandes.

Enfin, sans pouvoir intervenir directement dans le traitement de votre dossier, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND


Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service adapté aux attentes des usagers et votre retour est un élément essentiel dans cet objectif.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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