Délai traitement pension de réversion sans cesse prolongé - CNAV Guadeloupe

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai rempli pour ma mère une demande de pension de réversion depuis Juillet 2023 suite au décès de mon père, tous ceux qui ont eu à compléter cette demande savent à quel point il peut être fastidieux de réunir tous les documents demandés (acte de naissance, de décès, récapitulatif des régimes retraite etc). Il a été annoncé un délai de 3 mois. Passé 3 mois nous contactons par téléphone la caisse de retraite concernée (Guadeloupe), qui nous annonce à son tour qu'il faut compter un délai de 4 mois à compter de la date de la demande. Nous attendons donc 1 mois supplémentaire... et nous recevons simplement de nouveaux papiers à remplir. Ce que nous faisons le jour-même et renvoyons dès le lendemain. 1 mois plus tard... toujours rien. Nous rappelons donc la caisse concernée, qui nous informe cette fois qu'il faudra attendre Juin/Juillet 2024 pour que le dossier soit traité.

Donc de 3 mois annoncés officiellement, nous passons quasiment à un délai d'un an. Entre temps ma mère ne survit que via le RSA et une petite pension de l'AGIRC ARRCO, qui s'avèrent malgré tout insuffisant pour assumer toutes les charges.

C'est une chose que le traitement du dossier puisse prendre du temps, mais ne pas tenir informé le bénéficiaire, prolonger constamment ce délai, envoyer des papiers sur lesquels il faut préciser ce qui a déjà été renseignés auparavant... ne même pas répondre aux réclamations par courrier... c'est un manque de professionnalisme et une honte. Et surtout, qu'est-ce qui me garantit que d'ici 6 mois, il ne me sera pas demandé de fournir à nouveau les mêmes papiers ?! Pour ensuite encore repartir sur 3 mois puis 4 puis 1 an ?