Bonjour «Em»,
Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Le service concerné par votre témoignage en est informé et mettra tout en œuvre pour que ce genre de situation ne se renouvelle pas.
Ceci étant, afin de vous permettre d’avoir un meilleur suivi de votre demande, nous vous recommandons de privilégier les échanges avec nos services via votre messagerie sécurisée.
En effet, nous sommes tenus, dans le cadre des engagements Services Publics +, de répondre aux messages dans un délai de 7 jours maximum. En outre, la messagerie sécurisée vous permet de conserver un historique des échanges, et de connaître le stade d’avancement du traitement de votre demande.
Si vous n’avez pas adhéré au service de messagerie sécurisée, nous vous invitons à le faire. Vous trouverez toute la documentation utile à ce sujet dans votre espace professionnel-rubrique Aide puis « Fiche AIU24 : Ecrire à l'administration via la messagerie »
A défaut, vous pouvez aussi prendre un rendez-vous téléphonique avec nos services. Ce type de rendez-vous permet d’entrer en contact avec un agent qui aura, en amont, préparé celui-ci afin de répondre à la question pour laquelle vous le sollicitez.
La prise de rendez-vous se fait également via votre espace professionnel sécurisé sur le site www.impots.gouv.fr, ou si vous ne vous authentifiez pas, via la rubrique « Contact et RDV ».
Nous vous remercions encore pour votre témoignage, et espérons que cette réponse facilitera, à l’avenir, vos démarches avec nos services.
Cordialement,
Charles, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES VAL D'OISE
Date de la 1ère réponse 08/02/2024
