Livret de famille jamais reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le SCEC jusqu'à ce jour ne m'a pas livré mon livret de famille. Cela fait presque 3 mois. J'ai pourtant obtenu la transcription de l'acte de naissance et téléchargé l'acte en ligne normalement. Ni par mail ni par téléphone on ne m'a donné suite concernant ma situation. Le livret devait être envoyé au consulat général de France de Annaba car je vis en Algérie, mais dans le mail il est indiqué à la mairie de votre domicile, depuis aucune nouvelle.
Cordialement.

Emraude42 le 07/02/2024 - Algérie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Emraude42,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Je vous invite à nous contacter via notre formulaire de contact (https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec) sur lequel vous pouvez joindre des pièces, exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

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