Aucune réponse et impossible de joindre qui que ce soit (d'efficace)

Ressenti de l'usager : Négatif

Lettre RAR reçue le 30/03/2021 toujours sans aucune réponse au 22/11/21. On est supposé avoir une réponse sous six mois... Au téléphone à l'instant on me dit que c'est comme ça et que le seul moyen est de réclamer, par courrier en espérant une réponse sous 8 jours ouvrés; extraordinaire non !? J'explique que ma démarche doit être faite avant le 31/12 sous peine de forclusion, mais pas plus de réponse que "c'est comme ça en ce moment".

pichab le 22/11/2021 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 29/11/2021

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