Préparation dossier demande retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Inscription création de mon compte sur le site assurance retraite plutôt simple (quand le site ne '' plante'' pas brusquement )
Connection aléatoire si on se habite dans une zone où internet ne fonctionne pas toujours à 100 % !!!!
ce qui est mon cas
Envoi de justificatifs pas simple, j'ai reçu plusieurs mails me disant '' manque de justificatifs'' alors que message à la réception disant le contraire,
Pas de réponse quand on a des questions, envoyées par mail ou via notre compte
Mais dans l' ensemble, c'est bien.
Car je me débrouille pas trop mal avec internet, ce qui n'est pas le cas de tout le monde.

Retraitée le 07/02/2024 - Yonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant votre expérience avec le site de l'Assurance Retraite et nous comprenons votre situation. Il est important pour nous que le processus d'inscription et l'utilisation du site soient accessibles et fonctionnels. Nous notons votre difficulté quant à la connexion et l'envoi de justificatifs. Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services en tenant compte de vos retours.

Votre capacité à naviguer sur le site est encourageante, et nous comprenons que tous les usagers n'ont pas le même niveau d'aisance avec les outils numériques. Pour ces usagers, nous visons à simplifier davantage l'accès et à assurer un meilleur accompagnement.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Votre retour contribue à notre processus d'amélioration continue. Nous sommes attentifs à offrir un service qui répond aux besoins de tous les usagers.

Bien à vous.

Cordialement,
ALEXANDRE, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 07/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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