Le délai est beaucoup trop longs pour obtenir le chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que le service public se veut exemplaire

Dans notre situation c'est loin d'être le cas nous avons fait une demande en 2022 et en 2023 pour obtenir le chèque d'énergie.

Qui croire ?

Votre demande est traitée
L’administration nous informe par mail par le site Puma des délais de 6 mois de traitement

Alors que sur le site
L’usager reçoit un accusé de réception à ses demandes écrites
dans un délai maximum d’une semaine lorsque les demandes sont envoyées par voie électronique
dans un délai maximum de deux semaines lorsque les demandes sont adressées par courrier
Quel que soit le canal utilisé par l’usager, l’administration apporte à ce dernier une réponse sur le fond ou lui communique un délai de traitement de sa demande (dossier, démarche, réclamation etc.).

Cela fait plus de 6 mois que nous attendons le chèque d'énergie pour 2022 le chèque d'énergie pour 2023


Le centre des impôts à fournil assujettissement de la taxe d'habitation.

Nous avons fourni l'avis d'imposition, fournit les cartes d'identités

Et ce matin nous avons été dans une maison France connect la secrétaire a téléphoné directement au centre Puma- ASP.
C'est eux qui gère les dossiers les paiements, je pense qu'il y a des sérieux problèmes dans le suivi des dossiers et la réponse aux clients dans un délai comme il le préconise il ne respecte pas les conditions