Beaucoup trop long pour être pris au sérieux

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec ma femme nous avons fait une demande de chèque énergie il y a plus de 6 mois et nous n'avons toujours pas de réponse positif

Même notre fournisseur d'énergie en revient pas, ce lundi nous avons été dans la maison France connect pour être mis en relation avec une conseillère qui nous a dit d'attendre encore 6 mois vous rendez compte 😭

Pourtant nous avons téléchargé chaque élément depuis un mois
Il nous attendons toujours le chèque d'énergie pour l'année 2022 et pour l'année 2023

Sur la plateforme nous avons complété comme on nous a demandé

Carte d'identité
Assujettissement de taxe d'habitation
Relevé d'imposition

Notre dossier est complet

Nous ne savons pas quoi faire
Nous jetons ce message à la mer comme on dit on espère que quelqu'un voudra bien répondre rapidement car nous sommes dans une situation financière très compliquée

Les Aravis le 07/02/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir le chèque énergie.

Votre expérience concernant les délais de traitement de votre demande de chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au mieux les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage. 

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur l’état d’avancement de votre demande et le cas échéant, vous orienter afin de déposer une réclamation en ligne. 

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 19/06/2024

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