Demande d'ASPA

Ressenti de l'usager : Négatif

En janvier je constitue un dossier de demande d'ASPA pour ma maman qui ne perçoit que 540 euros de retraite avec la réversion de mon papa décédé en janvier 2023. Je télécharge le dossier complet sur le site de la CARSAT comme indiqué. Quelques semaines plus tard je reçois un courrier postal me demandant à nouveau de remplir le dossier et de joindre des justificatifs!
Faudra-t-il que je remplisse le dossier 15 fois avant que ma maman âgée de 88 ans puisse toucher l'ASPA? Ou peut-être que le service public attend qu'elle soit décédée! Surtout que l'ASPA n'est juste qu'une avance puisque l'état se rembourse ensuite sur la succession.

Luna3412 le 06/02/2024 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le dossier de demande d'ASPA pour votre maman. Nous comprenons que la nécessité de soumettre à nouveau les documents peut être source de désagrément et nous regrettons les désagréments occasionnés. La réception de documents redondants n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons pour les usagers.

Il se peut que cette situation soit due à un besoin de clarification ou à la mise à jour des informations requises.

Afin de faire un point plus précis sur le dossier de votre mère nous vous invitons à joindre la Carsat au 39 60 ou à suivre l'avancée du traitement de celui-ci en vous connectant à l'espace personnel de votre mère.

Sachez que nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services en tenant compte des retours des usagers. Votre expérience nous est précieuse dans ce processus d'amélioration continue.

Cordialement,
Jean, pour DITP
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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