Bourse scolaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis demandeuse de bourses scolaires depuis plus de 10 ans maintenant, et malheureusement le prédécesseur au consulat n'a pas retransmis mon dossier au nouveau chargé d'affaires. La bourse n'a donc pas été attribuée cette année juste par la faute de cette personne.
Mon dossier a maintenant été pris en compte et un recours gracieux est en cours. Je n'ai jamais osé me plaindre sur le prédécesseur au Consulat de Vienne, mais le ton était souvent sec et froid, et maintenant j'ai reçu aussi la preuve qu'il faisait mal son boulot.
Il serait bon d'avoir sur votre site une adresse où l'on peut se plaindre anonymement pour éviter que d'autres familles soient affectées.

heleneg le 06/02/2024 - Autriche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour heleneg,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience avec les services consulaires à Vienne, notamment en ce qui concerne l'attribution des bourses scolaires. Même si nous ne connaissons pas les détails de votre dossier, nous sommes satisfaits de lire qu'un recours gracieux est en cours qui permettra de prendre en compte votre dossier.

Pour toute suggestion d'amélioration, telle que la mise en place d'une adresse pour exprimer des retours de manière anonyme, c'est justement la plateforme que vous utilisez.

Nous comprenons votre situation et tenons à rassurer tous les usagers que chaque retour est utilisé pour renforcer la qualité des services que nous offrons.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/02/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?