Demande "en cours de traitement depuis plus d'un mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande transmise le 23/12/2023 avec tous éléments demandés par mon interlocuteur CPAM. Depuis, silence assourdissant. J'ai fait plusieurs relances auxquelles on m'a d'abord répondu "délai de traitement d'un mois" puis, "désolé, plus long que prévu, en cours de traitement" mais toujours sans aucune échéance annoncée. Et qu'en sera-t-il dans un an ? Au 3646, on me répond invariablement qu'on "relance le service", il faut s'escrimer avec le bot pour avoir accès au mail du portail (qui était direct avant...), et quant à l'accès au médiateur via le bot, là il faut qu'on m'explique ; il me déroule invariablement une liste de choix non appropriés dans laquelle le choix "autre" bien connu de tout le monde ne figure bien évidemment pas. Le progrès en marche, vive le 4.0. Dites-nous à quoi vous avez droit, on vous expliquera comment vous en passer.

SP76000 le 03/02/2024 - Seine-Maritime

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Réponse du service CPAM ROUEN ELBEUF DIEPPE

Bonjour SP76000,

Nous prenons note de votre retour concernant le suivi de votre demande.

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie à l'autre.

Vous pouvez consulter ceux de votre caisse depuis votre compte ameli, rubrique "Mes démarches > Consulter les délais de traitement de ma CPAM".

Si ces délais sont dépassés, il convient de contacter votre CPAM pour faire le point sur l'état d'avancement de votre dossier.

Une réclamation peut également être effectuée pour exprimer votre insatisfaction. Vous trouverez la démarche pour cela dans cet article de notre site ameli.fr : Comment faire une réclamation ?

Bien que je ne puisse pas vous fournir de délai précis ni intervenir directement dans le traitement de votre demande, nous vous remercions de votre patience et du temps consacré pour partager cette expérience.

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

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