Impossible d'introduire ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour ma pension de réversion, on me demande un acte intégral de naissance de mon époux (né en France) : pas de problème, la demande est bien partie.
Et un acte similaire pour moi-même née en Belgique. Je vais donc sur le site de l'état civil de Nantes : ils ont l'acte introduit à l'époque (2003) dans le cadre de ma naturalisation.
Mais ma demande est refusée au motif qu'on ne peut pas changer les données (ce que je n'ai pas fait puisqu'elles sont correctement introduites par France Connect).
Que faire ?

avgx le 03/02/2024 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour avgx,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le message d'erreur que vous indiquez n'est pas lié à la démarche de demande d'acte en ligne mais à l'utilisation de votre compte FranceConnect.

Je vous invite à contacter directement leur service d'aide à l'adresse suivante:

https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT

 

Afin de contourner ce problème lié à votre compte FranceConnect, je vous conseille de créer un compte directement sur le site service-public.fr (En effet, pour lancer votre demande d'acte en ligne vous pouvez indifféremment utilisé un compte FranceConnect ou un compte service-public)

Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09. En  cas de difficulté, ou d'urgence, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact (https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec) sur lequel vous pouvez joindre des pièces, exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

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