Bonjour avgx,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Le message d'erreur que vous indiquez n'est pas lié à la démarche de demande d'acte en ligne mais à l'utilisation de votre compte FranceConnect.
Je vous invite à contacter directement leur service d'aide à l'adresse suivante:
https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT
Afin de contourner ce problème lié à votre compte FranceConnect, je vous conseille de créer un compte directement sur le site service-public.fr (En effet, pour lancer votre demande d'acte en ligne vous pouvez indifféremment utilisé un compte FranceConnect ou un compte service-public)
Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09. En cas de difficulté, ou d'urgence, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact (https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec) sur lequel vous pouvez joindre des pièces, exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 05/02/2024
