Bonjour,
Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées dans vos tentatives de contacter l'Assurance retraite.
Les périodes de forte affluence peuvent en effet occasionner un allongement des temps d'attente, et nous sommes attentifs à l'amélioration continue de l'accessibilité de nos services.
L'accueil téléphonique 3960 reste accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.
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Nous comprenons votre situation et tenons à vous informer que votre retour contribue à la réflexion pour optimiser nos processus.
Nous reconnaissons l'importance d'un service public réactif et à l'écoute des usagers, soyez assuré que votre retour est pris en compte dans cette optique.
Bien à vous.
Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 06/02/2024
