CNAV abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Une semaine que je tente de joindre la CNAV par téléphone, à plusieurs heures et jours de la semaine, réponse systématique: "nos services sont fortement sollicités, merci de renouveler votre appel" et raccrochage. De qui se moque-t-on ? Les demandes faites via le site sont traitées avec des délais délirants (quand elles sont traitées), les réponses automatiques par robot sont complètement inutiles, en bref un service supposé public aux abonnés complètement absents, c'est une honte.

dotump le 03/02/2024 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées dans vos tentatives de contacter l'Assurance retraite.

Les périodes de forte affluence peuvent en effet occasionner un allongement des temps d'attente, et nous sommes attentifs à l'amélioration continue de l'accessibilité de nos services.

L'accueil téléphonique 3960 reste accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.

Nous vous invitons à utiliser votre espace personnel sécurisé et le service Ma Messagerie pour poser votre question à un conseiller.

Nous comprenons votre situation et tenons à vous informer que votre retour contribue à la réflexion pour optimiser nos processus.

Nous reconnaissons l'importance d'un service public réactif et à l'écoute des usagers, soyez assuré que votre retour est pris en compte dans cette optique.

Bien à vous.

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

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