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Ressenti de l'usager : Négatif

Au cours des deux ans, nous avons tenté de restaurer les droits à la retraite qui ont été interrompus pendant la période de la COVID-19. À chaque fois, nous recevons une nouvelle liste de documents manquants. Nous avons envoyé les nouveaux documents par courrier recommandé, et à chaque fois, il est soit perdu, soit doit être signé à nouveau y compris un document notarié déjà envoyé plusieurs fois. J'ai été raccroché au nez pour avoir posé trop de questions, et il n'y a aucun superviseur a qui parler seulement une nouvelle liste de documents manquants à chaque fois.

Lara00 le 02/02/2024 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Lara00,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant les démarches pour la reprise de vos droits à la retraite. Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez, notamment en ce qui concerne la gestion de vos documents. Sachez que l'administration est engagée dans un processus d'amélioration continue et que votre expérience compte pour nous.

Nous vous invitons à vérifier la liste des pièces requises et à suivre les mises à jour régulières sur notre site internet, celles-ci pourraient vous apporter des précisions utiles.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Veuillez noter que nous sommes soucieux de rendre nos services accessibles et efficaces, et nous vous remercions pour votre persévérance.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 04/03/2024

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