Délai de versement d'indemnités journalières

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à un arrêt de travail, déclaré dans le délai imparti, et après avoir fourni tous les justificatifs nécessaires auprès de la CPAM...Il a fallu 3 mois (3 MOIS!) afin de finalement percevoir les indemnités qui m'étaient dues. En effet, j'ai eu beau contacter à de multiples reprises les services de la CPAM, effectuer des réclamations (par téléphone et via mon espace Ameli), etc., fournissant les justificatifs de toutes mes démarches à l'appui : je n'ai jamais été entendue ! Lasse, et dans des difficultés financières en raison de ce retard de paiement, j'ai sollicité le médiateur via recommandé A/R. Celui-ci a résolu la situation en une semaine, reconnaissant un manque d'organisation et de communication de la part de ses services.
Cette expérience m'a interrogée sur la définition de service public de la part de la CPAM, d'autant plus concernant une administration en contact de publics potentiellement en difficulté (sociale, de santé, handicap, etc.). L'écoute de la part des agents est inexistante, je me suis même demandée si les messages étaient réellement consultés car la réponse était toujours la même, tel un robot.