Catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris rdv avec la caisse de retraite il y a un mois et demi je me suis présenté au rdv
Un agent a ouvert la porte et m’a dit qu’elle avait laissé un message sur mon téléphone il y a trois jours.
Que je n’avais pas à prendre rdv car je perçois déjà la retraite. Lorsque je lui ai dit que je n’ai pas eu son message et que j’avais des questions et que je souhaitais avoir des explications de ce qui était pris en compte ou pas elle m’a dit qu’elle ne donnait aucune explication et m’a fermé la porte au nez.
C’est incroyable. Je suis rentré choquée d’un tel manque d’amabilité et de considération.
Rdv ce jour caisse de retraite Créteil en personne. Ma demande de retraite est active depuis début juillet 2023.

Montaigne le 02/02/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce malentendu.

Nous vous invitons à nous adresser une demande de courrier explicatif sur le calcul de votre retraite par un simple courrier libre à notre adresse postale en précisant 'demande d'explication".

De plus, vous pouvez utiliser votre espace personnel sécuriser et la rubrique Ma Messagerie pour poser une question à un conseiller.

Nous vous informons que nos services s'engagent dans un processus continu d'amélioration afin que l'accueil et l'accompagnement des assurés soient à la hauteur de leurs attentes.

Nous vous remercions de nous avoir alertés et tenons à réitérer notre engagement pour un service public de qualité, qui prend en considération les remarques de chacun pour évoluer et mieux répondre aux besoins de tous.

Bien à vous,

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 06/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 62 % et vérifiée par un agent.

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