Réclamation chèque énergie exceptionnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis le mois d'août mon dossier est considéré incomplet pour ma demande de chèque énergie exceptionnel non- reçu suite à un changement d'adresse. J'ai bien envoyé les documents demandés, j'ai reçu le mail de confirmation et plus rien, quand je téléphone au service assistance, j'obtiens toujours la même réponse: "votre dossier est incomplet....Refaites une demande par écrit", c'est assez étrange comme réponse. Quand je vais sur le site Puma, je vois mon dossier complet. Cela devient très fatiguant de ne jamais avoir de réponse ferme. Bref, j'en suis arrivée au point de me dire: gardez ce chèque !

Randa le 01/02/2024 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Randa

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour recevoir votre chèque énergie à votre nouvelle adresse. 

Le chèque énergie est envoyé automatiquement à toute personne éligible, sans démarche de leur part à l’adresse communiquée par l’administration fiscale, qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose. Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles). 

Nous vous invitons, si ce n’est déjà fait, à déclarer votre nouvelle adresse, directement auprès de l’administration fiscale. Le service de changement d’adresse en ligne sur le site www.service-public.fr permet également d’informer rapidement et facilement les principaux organismes publics et privés, notamment le centre des finances publiques, de votre nouvelle adresse postale. Pour ce faire, rendez-vous sur le site :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11193.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 10/04/2024

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