Appel Pôle Emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens d'appeler ce matin le 3949 Pôle Emploi pour poser des questions par rapport à l'inscription de mon conjoint, travailleur frontalier. Celui-ci n'est pas encore inscrit et j'ai justement besoin de savoir comment doit se dérouler l'inscription et quels documents doivent être fournis. La conseillère me répond qu'elle ne peut pas me renseigner si mon conjoint n'est pas avec moi, pour une question de confidentialité. Je comprends et j'admets complètement cette réponse.
Je lui dis donc ensuite : " ce n'est pas grave, j'ai d'autres questions",
réponse de la conseillère :" Ah mais non ! je viens de vous dire que je ne peux pas répondre ! c'est mon travail de ne pas répondre si vous n'êtes pas la personne !" Je réponds :" Non mais ma question ne concerne pas mon conjoint, c'est une question générale, permettez-moi quand même de la poser svp. J'ai compris que vous ne pouvez pas me renseigner pour lui, ça j'ai bien compris. Mais je suis moi-même utilisatrice de votre site et j'ai fais des candidatures et j'ai d'autres questions à ce sujet."
La conseillère : "je vous ai dit que je ne répondrai à aucune question !"
-> donc son rôle n'est pas de répondre aux questions des usagers ?
J'insiste : "écoutez madame, je viens d'attendre 10 minutes pour vous avoir, laissez-moi au moins vous poser ma question svp..."
Et là, elle me raccroche au nez, je rêve, quel service.
Je suis révoltée de cet échange et je reste toujours sans réponse à mes questions. Comportement inadmissible. Si elle ne souhaite plus être conseillère téléphonique Pôle Emploi, qu'elle change de métier.