identité numérique site mal développé.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, souhaitant m'inscrire a l'identité numérique afin d'accéder a mon compte CPF et leurs formation j'ai entamé les démarches quelle ne fut pas ma surprise lorsque devant choisir le moyen de vérifier mon compte je choisis l'option vérifier en ligne, qui ne marche pas pour les cartes d'identités étrangères.. Cela est déjà très bizarre mais lorsque je veux revenir en arrière pour choisir l'option vérifier en bureau de poste, aucun bouton retour! cela fait des heures que je tentes toutes les manipulations possible pour pouvoir accéder a la section précédente mais rien n'y fait! c'est une honte pour un site gouvernementale qui se veut simple d'utilisation..

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Vous m'indiquez que vous ne remplissez pas les conditions afin d'utiliser le service FranceConnect+.

Pour rappel, les conditions d’accès à FranceConnect+ via L’Identité Numérique La Poste :

Avoir plus de 18 ans
Être en possession d’une pièce d’identité française ou d’un titre de séjour valide supérieur à cinq ans
Avoir un smartphone pour télécharger l’application

Par conséquent, afin de vérifier votre identité et sécuriser votre achat de formation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce contrôle d’identité effectué manuellement par nos services nécessite un temps de traitement d’environ quatre semaines.

Attention ! Vous devez au préalable avoir créé et activé votre Compte personnel de formation : cliquez ici pour créer votre compte

Les étapes à suivre :

Étape 1 : Téléchargez et complétez le formulaire Demande de vérification d’identité pour l’achat de formation CPF.

Étape 2 : Rassemblez les pièces justificatives suivantes :

Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)
Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale

Étape 3 : Envoyez le formulaire complété accompagné de l’ensemble de vos pièces justificatives à nos services, par courrier libre uniquement, à l’adresse suivante :

MCF
Service de demande de vérification d’identité
Libre Réponse 78788
59889 LILLE CEDEX 9

Attention !

Vous n'avez pas besoin d'affranchir votre courrier ni de procéder à un envoi recommandé. Une simple enveloppe, complétée par l'adresse ci-dessus, suffit.

Seuls les dossiers complets (avec l'ensemble des pièces justificatives) seront traités.

Étape 4 : Après réception et vérification de votre dossier par nos services, vous recevrez une lettre recommandée à l’adresse renseignée dans le formulaire. Votre identité pourra ainsi être vérifiée :

À votre domicile, lors de la remise en main propre de la lettre recommandée

Au bureau de poste, lors du retrait de la lettre recommandée

Étape 5 : Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez par mail, sous un délai de 10 jours maximum, une notification vous invitant à poursuivre votre achat de formation.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 02/02/2024

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