Modification d'un changement d'adresse et de téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu modifier mon adresse mail car celle que j'avais donnée a été piratée. A mon grand étonnement, il faut obligatoirement rentrer un nom de voie à partir d'un menu déroulant qui ne s'est pas déroulé ! toutes les contrées de France n'ont pas toujours une voie dans leur adresse. Ce qui a été mon cas. C'est une option qui logiquement ne doit être obligatoire.
D'autre part certains indicatifs ne sont pas reconnus : +681 indicatif de Wallis et Futuna par exemple.
Merci de modifier ces inconvénients qui empêchent une démarche fluide.

Rubenlo le 01/02/2024 - Wallis-et-Futuna

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour modifier votre adresse électronique à la suite d’un piratage. Concernant le changement d’adresse nous comprenons que l'obligation d'entrer un nom de voie alors que toutes les adresses n'en ont pas puisse être source de complication, ainsi que le souci lié aux indicatifs téléphoniques non reconnus.

Cependant, lors d’une modification de mail, il n’est en principe pas demandé d’adresse postale.

Aussi, afin de vérifier votre situation, nous vous invitons à vous rapprocher de l'assistance technique du site de l’assurance retraite au 09 71 10 20 10 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Nous vous remercions pour votre contribution qui participe au processus d'amélioration continue des services que nous proposons. Nous allons prendre en compte vos remarques pour travailler sur ces anomalies et faciliter les démarches pour tous les usagers.

Nous restons attentifs à vos besoins et sommes engagés dans la facilitation de votre expérience au sein du service public.

 

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 05/03/2024

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