CARSAT / France Travail Chômage indemnisé - régularisation de carrière
Ressenti de l'usager : Négatif
Je tente d'obtenir depuis mars 2023 auprès de la CARSAT le document "Chômage indemnisé - régularisation de carrière" demandé par France Travail.
J'ai utilisé tous les moyens à ma disposition, espace personnel, téléphone, accueil, assistant virtuel sans succès à ce jour.
Les réponses données sont imprécises et contradictoires.
On me confirme à deux reprises (contact téléphonique) que le document est prêt depuis le 11 janvier 2024 et qu'il a été envoyé à Pôle Emploi et à moi-même.
A ce jour 30 janvier, ni Pôle Emploi ni moi-même n'avons reçu le document.
Face à cette situation, j'essaie de proposer des solutions qui sont toutes jugées impossibles ou difficiles à mettre en oeuvre :
La CARSAT n'est pas en mesure de me donner un numéro de suivi du courrier.
La CARSAT n'est pas en mesure de me le transmettre de façon numérique (Mail ou espace personnel).
La CARSAT n'est pas en mesure de me le remettre en mains propres.
Dans le même temps, je reçois des relances automatisées répétées de France Travail auxquelles je suis dans l'incapacité de répondre.
Les deux services ne communiquent pas entre-eux
En conclusion, le service n'est pas à la hauteur des engagements affichés et les pistes d'amélioration sont ignorées.
La situation engendre un surcroît de travail pour tout le monde qui paradoxalement contribue à dégrader encore plus le service.