Accueil téléphonique 3960 globalement très insatisfaisant

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service public doit s'améliorer, surtout son accueil vis-à-vis des personnes en situation de handicap. Plusieurs personnes, plusieurs réponses différentes, comment ensuite savoir si l'on est dans son droit ? L'on nous dit souvent "nul n'est censé ignorer la loi": encore faut-il être bien renseigné. Par ailleurs, bien que précisant être en invalidité suite à accident cérébral, je n'ai que peu d'interlocuteurs bienveillants faisant leur travail voire pire, l'hôtesse de mon appel du jour à 8h44 m'a tout simplement raccroché au nez : inadmissible... Les hôtesses de niveau 1 n'ont que peu de réponses précises à apporter et bien, pourquoi ne pas nous passer une personne de niveau 2 ? Surtout qu'il est difficile d'obtenir des rdv physiques. Ceci permettrait d'obtenir les réponses aux questions qui sont à l'origine de l'appel au 3960. Par avance, merci de partager.

Avc38 le 31/01/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Avc38,

Nous comprenons votre situation et nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur l'accueil des usagers en situation de handicap. L'accessibilité et la qualité de service sont essentielles, et votre témoignage met en lumière des axes d'amélioration. Nous sommes conscients que recevoir des informations cohérentes est crucial pour vous orienter et faire valoir vos droits.

Nous regrettons l'expérience que vous avez rencontrée, en particulier lors de votre dernier appel.

Afin de pouvoir obtenir des réponses à vos questions sur vos droits à retraite personnelle, nous vous invitons à échanger avec un conseiller retraite lors d'un rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous depuis votre espace personnel sur le site de lassuranceretraite.fr, ou bien en téléphonant au numéro du 3960 du lundi au vendredi entre 8h et 17heures. Nous vous conseillons de privilégier un appel en seconde partie de semaine du mercredi au vendredi afin de limiter une éventuelle attente au téléphone.

Votre contribution est précieuse pour nous et sera partagée avec les équipes concernées afin de contribuer à l'évolution des services publics.

Soyez assurée de notre considération,

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 02/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 66 % et vérifiée par un agent.

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