Impossibilité de se connecter au Portail Usagers Multi-Aides (PUMA) : identifiant et mot de passe non reçus

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé une réclamation à propos du Chèque Énergie, après que celui-ci a été envoyé à une adresse postale à laquelle je ne réside plus. Afin que ce Chèque Énergie me soit renvoyé à ma nouvelle adresse, je dois transmettre des justificatifs via le Portail Multi-Aides dédié aux Usagers (PUMA). J'ai créé un compte sur la plateforme et j'ai reçu dans la foulée un mail de confirmation. En revanche, je n'ai pas reçu l'identifiant et le mot de passe me permettant de me connecter.

Je suis donc bloquée et ne peux pas transmettre les justificatifs demandés :
1. Je ne peux pas me connecter à mon compte, puisque je ne possède ni l'identifiant ni le mot de passe.
2. Je ne peux pas récupérer mon identifiant et mon mot de passe car pour cela, il faut s'être déjà connecté au compte une première fois.
3. Je ne peux pas non plus recréer un nouveau compte car mon adresse e-mail est déjà utilisée.

En contactant le service téléphonique dédié (0805 204 805), le conseiller m'explique qu'il ne peut rien faire pour moi, me dit d’appeler le Service des Impôts (quel est le rapport ?), puis me raccroche au nez (oui oui, il me raccroche au nez). Lorsque j'appelle les autres numéros de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) pour obtenir de l'aide, ils me renvoient tous vers le premier numéro.

Après quelques recherches, il semblerait qu'il s'agisse d'un problème récurrent. Comment se fait-il qu'un service supposé simplifier les démarches des usagers soit si peu opérationnel ? Comment se fait-il qu'il n'existe aucune assistance technique et que nous, usagers, sommes juste contraints à accepter de ne pas pouvoir utiliser cette plateforme qui nous est pourtant dédiée ?

J'attends une réponse de la part de l’administration concernée pour solutionner ce problème et me permettre d'avoir (enfin) accès à ce service.