Interlocutrice très désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ,
Ayant reçu un courrier sur la boîte ameli que je n’avais pas compris j’ai téléphoné au 3646 après 20 minutes d’attente j’explique mon problème et l’interlocutrice me prend de haut comme si j’étais idiote de pas comprendre le courrier et ne me parle vraiment pas bien , pour me dire par la suite que je ne suis pas la seule à ne pas comprendre ce courrier comme il faut donc pas la seule idiote finalement
Je pense qu’un petit rappel de respect ne serait pas de trop et si nous téléphonons c’est pour une question à une interrogation de notre part
En vous souhaitant une bonne journée
Gaelle