Quelle honte.... (Enregistrement d'un CERFA 2705)

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une trentaine d'appels infructueux vers le service Enregistrement (parfois la messagerie demande de rappeler plus tard car toutes les lignes sont occupées; ou alors, après 10 à 15 min d'attente, on se fait finalement aussi raccrocher au nez car toutes les lignes sont occupées, mais dans ces cas-là, il leur faut semble-t-il 10 à 15 min pour s'en rendre compte....)
Bref, après ces dizaines de tentatives, je finis par avoir quelqu'un au bout du fil. Miracle de courte durée...
Après m'avoir expliqué que personne ne décrochait le téléphone le matin et que c'était pour cette raison que j'avais eu du mal à joindre quelqu'un (un euphémisme....), la personne m'explique que ma demande ne sera pas traitée puisque celle-ci a été faite par e-mail. Très surpris, je demande pourquoi puisqu'il est écrit en titre du CERFA que celui-ci est transmissible par e-mail, voie postale ou sur RDV.
Là, la personne me répond sèchement que ma demande ne sera jamais traitée si envoi par email, car ils n'ont pas le temps... Que leur boite mail est pleine, et que si ils s'en occupaient, ce n'est plus deux mois de délais qu'il y aurait pour le traitement de ces Cerfa, mais beaucoup plus... j'ai essayé de lui expliquer que ça ne leur ferait pas plus de travail, car si la demande par e-mail est traitée, ça fera un RDV physique de moins à faire en contrepartie, et que donc ça se compensait. Mais rien à faire, elle n'a pas compris/voulu comprendre..
Le meilleur est pour la fin, elle m'a en revanche dit que je pouvais envoyer mon Cerfa par courrier postal, et que par ce moyen là, il serait traité... là c'est le moment où je me suis dit qu'en fait tout ceci était une camera cachée... mais hélas non.... Voilà voilà, et quand je me suis permis de dire "est-ce une blague?" je me suis fait raccrocher au nez en me disant que j'étais insultant...