Graves dysfonctionnements de l'instruction des dossiers APAJ

Ressenti de l'usager : Négatif

Jusqu'à l'année dernière et la mise en place de l'instruction des dossiers APAJ en ligne, ceux-ci étaient traités et payés rapidement.
Aujourd'hui c'est la galère totale, grande lourdeur de l'instruction, impossibilité d'avoir un dialogue avec le service instructeur, pas de réponse aux mails, une plateforme téléphonique très difficile à joindre, avec par contre une bonne écoute de l'interlocuteur, mais qui n'a pas prise sur les dossiers.
Sûr le site, les suites données aux demandes ne sont pas renseignées, elles peuvent apparaître "en cours d'instruction " alors quelles ont été refusées ou acceptées.
6 mois après le dépôt des demandes, nous n'avons pas encore reçu le premier paiement !

Fafa le 29/01/2024 à 36220 Preuilly-la-Ville

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Fafa,

Nous vous remercions de votre retour et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.

Depuis avril 2023, l'Asp a mis en place le téléservice PUMA pour le dépôt des demandes d'aides. Ce portail vous offre la possibilité de déposer votre dossier de façon totalement dématérialisée mais également d'envoyer un message aux agents de l'Asp concernant votre demande (connectez-vous à votre espace depuis https://puma.asp-public.fr/ puis dirigez-vous dans l'espace échange).

L'Asp met tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

En outre, les agents de l'Asp sont à votre écoute grâce à notre plate-forme téléphonique, ouverte tous les jours de 09h30 à 12h00 au 0 806 809 080, pour répondre à toutes vos questions.

Enfin, notre site internet est régulièrement mis à jour pour communiquer l'ensemble des informations relatives au dispositif APAJ, n'hésitez pas à le consulter régulièrement pour vous tenir informé des dernières évolutions relatives à cette aide (https://www.asp-public.fr/aides/fonpeps-dispositif-de-soutien-lemploi-du-plateau-artistique-de-spectacles-vivants-diffuses-dans-des)

En recueillant les retours des usagers, «Je donne mon avis avec ServicesPublics+» aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 08/02/2024

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