Dépot de plainte
Ressenti de l'usager : Négatif
Témoignage suite a un cambriolage nocturne, lors duquel mon éveil a fait fuir le voleur. J'ai immédiatement téléphoné à la police, qui faute d’« équipage disponible » m’enjoint d’attendre le matin pour porter plainte au commissariat. Sur place à l’heure d’ouverture, celui-ci s’avère fermé en raison du manque d’effectif. Je suis invitée à déposer une pré-plainte en ligne. Une fois renseigné le formulaire en ligne, qui nécessite du temps (1h30) et du recul pour recenser les biens volés et détails afférents (numéros de série, de permis, d’identité...…), une erreur informatique, m’oblige a re-saisir ma pré-plainte (+1h). Je partage ici mon regret de constaté la dégradation des moyens et la déshumanisation des services publics. La « solution numérique » s’avère être un véritable trompe l’œil masquant mal l’appauvrissement institutionnel et social. Le renvoi « en ligne » m’apparaît comme un préjudice supplémentaire aux victimes, leur refusant l’écoute et la considération humaine minimum.