Demande de formulaires depuis ... près de 5 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vais parler à la place de mon père pour qui j'effectue les démarches: "Ma première demande des formulaires 205 et 202 pour percevoir ma retraite au Portugal date de 2020. Depuis c'est le jeu du ping-pong. J'ai appelé, envoyé des mails, des réclamations (mes dernières restent sans réponse), et rien ne bouge. Au Portugal ils disent qu'ils n'on rien reçu. Ici on me dit qu'on l'a envoyé à plusieurs reprises. Impossible d'avoir un rendez-vous. Je suis démuni. Je ne sais plus quoi faire. Me transmettre les formulaires seraient si facile mais impossible, c'est via une plateforme qui est défectueuse. Je ne sais plus quoi faire, ma retraite est maigre j'ai besoin d'un complément pour vivre."

Papiveutsaretraite le 29/01/2024 - Val-de-Marne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour l’obtention des formulaires 205 et 202. Nous comprenons que cette situation puisse être source de désagréments et vous remercions de nous en avoir fait part. Soyez rassuré que votre retour contribue à l'amélioration continue de nos services publics.

Nous tenons à vous informer que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer ces procédures pour en simplifier l'accès à l'avenir.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Nous restons à l'écoute de nos usagers pour offrir un service public de qualité qui répond au mieux à leurs attentes.

Respectueusement.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 31/01/2024

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