Impossible d'obtenir le détail complet des participations forfaitaires et franchises payées

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque on se fait rembourser des soins, ou prescrire des médicaments, nous payons une participation forfaitaire ou une franchise.
Ces informations apparaissent sur nos décomptes de sécurité sociale (relevés mensuels), disponible sur Ameli.fr.
Je note des différences : les montants dûs sont plus élevés que ceux qu'on peut voir sur les relevés. Je sais qu'une partie n'est pas visible (les dépenses à l'hôpital) mais cela n'explique pas toutes les différences.
J'ai demandé à ma CPAM d'obtenir un décompte détaillé de ces participations et franchises. Ceci afin de vérifier et comparer.
On m'a répondu par un texte expliquant toutes les règles et plafonds (que je connais déjà) mais on ne m'a pas fourni le détail des dépenses. Il me semble que tout assuré a droit à un récapitulatif complet des dépenses et du reste à charge. Sinon comment savoir s'il n'y a pas d'erreur...
Je voudrais donc obtenir ce détail de toutes les franchises et participations. Comment les obtenir si les personnes en face répondent par des réponses standard et font mine de ne pas comprendre ?