Prendre connaissance d'un message sur autoentrepreneur.urssaf.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Quand on a un message reçu dans sa messagerie sur le site autoentrepreneur.urssaf.fr, on reçoit un mail qui dit "vous avez un message sur votre espace autoentrepreneur" et c'est bizarre.

Déjà, pourquoi est-on obligé d'aller se connecter à l'espace auto-entrepreneur ? On est ensuite encore obligé d'aller dans messages reçus, et là, on n'a même pas accès directement au message : on lit un 1er message : "Madame, Monsieur Vous trouverez ci-joint un document envoyé par votre Urssaf. Nous vous remercions pour votre confiance" et c'est en cliquant sur la PJ de ce message (qui s'appelle toujours "document.pdf" d'ailleurs) que là, on peut enfin accéder au réel contenu du message qui nous est destiné.

Pourquoi ne pas envoyer directement le contenu du message par mail ? Ou même envoyer la PJ document.pdf avec le vrai contenu dans le courrier électronique "vous avez un message..." ?

Cette procédure est lourde et offre une mauvaise expérience client. En outre, je ne suis jamais rassuré à 100% de devoir me rendre sur un site où on me demande de cliquer sur un message qui s'appelle juste "document.pdf"...

Le site autoentrepreneur.urssaf.fr devrait vraiment réfléchir à une procédure où on peut prendre connaissance de ses messages plus facilement.

Un autoentrepreneur comme un autre le 28/01/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

 

Votre avis nous est important, en effet nous essayons toujours d’améliorer l’ergonomie de notre site internet.

 

L’URSSAF est attentive à la protection des données, c’est pour cela que nous privilégions l’envoi de document sur votre messagerie sécurisée. La procédure peut vous paraitre lourde mais vous êtes ainsi obligée de vous connecter pour accéder à votre message. Ce qui est plus sécurisée pour nous car des données sensibles peuvent être communiquées dans vos correspondances.

 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 29/01/2024

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